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O retorno da experiência
Acreditamos no poder transformador da experiência do cliente. E é por isso que nos chamamos ROX (return on experience) sigla de retorno da experiência em inglês.
É através dele que podemos gerar mais satisfação, resultados, fidelidade, qualidade e embaixadores para seu negócio.
A ROX
Nossos clientes ocultos já realizaram:
+ de 10.000
visitas
em + de 1.000
cidades
para + de 100
negócios
Por que
contratar um cliente oculto
?
Nossas avaliações são anônimas, imparciais, com clientes reais e treinados, que irão vivenciar cada momento da experiência do seu negócio.
A metodologia ROX tem como objetivos principais medir a satisfação do cliente, conhecer melhor o seu time de atendimento e identificar oportunidades de melhoria antes que atinjam um maior número de clientes.
Aumente a satisfação
Melhore o atendimento
Descubra fraudes
Padronize operações
Avalie colaboradores
Entenda a concorrência
Inove no seu negócio
Premie os melhores
Compare evolução
O cliente oculto é para minha empresa?
Avaliações de cliente oculto são acessíveis para todos, não importando o ramo de atividade e o porte da empresa.
Basta ter um negócio e um cliente que a ROX avalia.
CLIENTE OCULTO ROX
O que o cliente oculto avalia:
O atendimento em todos os canais;
A força de vendas;
O ambiente (limpeza, conservação e conforto);
Imagem e conteúdo da marca;
A qualidade de produtos;
A satisfação de serviços;
E tudo mais que envolve a experiência.
Tipos
de avaliação:
O cliente oculto vai até o ponto de venda ou de atendimento, e avalia toda a experiência.
Podendo realizar a compra do produto e também consumir serviços.
Ao final de todo o processo, o cliente oculto preenche um checklist (questionário) onde irá relatar e avaliar todos os detalhes da experiência que teve no local e no consumo.
Avaliação Presencial
Nossa metodologia de cliente oculto avalia todos os contatos online. Seja através do site de compras, atendimento pelas redes sociais, e também por e-mail.
Não importa o canal de contato, a equipe ROX pode avaliar toda a jornada de experiência.
Avaliação Online
O cliente oculto ROX pelo telefone ajuda a garantir que todos os atendimentos telefônicos dos locais físicos, de call centers, ou de serviços automatizados de voz, estejam funcionando bem.
Desde antes do telefone ser atendido, o cliente oculto já está avaliando cada etapa do atendimento e da experiência.
Avaliação por telefone
Toda a metodologia ROX de cliente oculto pode ser aplicada para concorrentes do seu negócio.
Utilizando a mesma régua de avaliação, a busca pelas mesmas percepções, e de forma simultânea, podemos gerar insights de melhoria e inovação através do olhar do cliente.
Análise da
concorrência
X
RECEBA GRAVAÇÕES, FOTOS E VÍDEOS DO CLIENTE OCULTO
Diferenciais:
Somos isentos;
Nosso time é treinado;
Geramos insights e planos de ação;
Podemos aplicar treinamentos;
Atendemos todos os portes de empresa;
Avaliamos todos os canais possíveis;
Garantimos sigilo das informações;
Temos amor pela experiência.
Fale com nossos consultores:
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CLIENTES
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