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Cliente oculto

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Descubra tudo sobre o seu negócio.

Caixa de presente feliz
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O retorno da experiência

Acreditamos no poder transformador da experiência do cliente. E é por isso que nos chamamos ROX (return on experience) sigla de retorno da experiência em inglês.
É através dele que podemos gerar mais satisfação, resultados, fidelidade, qualidade e embaixadores para seu negócio.

 

Nossos clientes ocultos já realizaram:

Acessórios para cachorros

+ de 10.000

visitas

Prédios em São Paulo

em + de 1.000

cidades

Pagamento por aproximação

para + de 100

negócios

Por que
contratar um cliente oculto
          ?

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Nossas avaliações são anônimas, imparciais, com clientes reais e treinados, que irão vivenciar cada momento da experiência do seu negócio.

A metodologia ROX tem como objetivos principais medir a satisfação do cliente, conhecer melhor o seu time de atendimento e identificar oportunidades de melhoria antes que atinjam um maior número de clientes.

Escadas rolantes
Inventário de loja de roupas
Servindo comida
Trabalhador de supermercado
Recepção do hotel
Menina com sacos de compra

O cliente oculto é para minha empresa?

Avaliações de cliente oculto são acessíveis para todos, não importando o ramo de atividade e o porte da  empresa.

Basta ter um negócio e um cliente que a ROX avalia.

 

O que o cliente oculto avalia:

O atendimento em todos os canais;
A força de vendas;
O ambiente (limpeza, conservação e conforto);
Imagem e conteúdo da marca;
A qualidade de produtos;
A satisfação de serviços;
E tudo mais que envolve a experiência.

Tipos
de
avaliação:

O cliente oculto vai até o ponto de venda ou de atendimento, e avalia toda a experiência.
Podendo realizar a compra do produto e também consumir serviços.

Ao final de todo o processo, o cliente oculto preenche um checklist (questionário) onde irá relatar e avaliar todos os detalhes da experiência que teve no local e no consumo.

Avaliação Presencial

Nossa metodologia de cliente oculto avalia todos os contatos online. Seja através do site de compras, atendimento pelas redes sociais, e também por e-mail.

Não importa o canal de contato, a equipe ROX pode avaliar toda a jornada de experiência.

Avaliação Online

O cliente oculto ROX pelo telefone ajuda a garantir que todos os atendimentos telefônicos dos locais físicos, de call centers, ou de serviços automatizados de voz, estejam funcionando bem. 

Desde antes do telefone ser atendido, o cliente oculto já está avaliando cada etapa do atendimento e da experiência.

Avaliação por telefone

Toda a metodologia ROX de cliente oculto pode ser aplicada para concorrentes do seu negócio.

Utilizando a mesma régua de avaliação, a busca pelas mesmas percepções, e de forma simultânea, podemos gerar insights de melhoria e inovação através do olhar do cliente.

Análise da
concorrência

X

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Diferenciais:

Pagando com cartão

Pagando com cartão

Image by Pablo Merchán Montes

Image by Pablo Merchán Montes

Image by Scott Graham

Image by Scott Graham

Image by Markus Spiske

Image by Markus Spiske

Clientes felizes

Clientes felizes

Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

cabeleireiro

cabeleireiro

Escolhendo melancias

Escolhendo melancias

Image by Jacqueline Munguía

Image by Jacqueline Munguía

Cachorro feliz

Cachorro feliz

Cliente da loja de sabonetes

Cliente da loja de sabonetes

Balcão do aeroporto

Balcão do aeroporto

Café

Café

Somos isentos;
Nosso time é treinado;
Geramos insights e planos de ação;
Podemos aplicar treinamentos;
Atendemos todos os portes de empresa;
Avaliamos todos os canais possíveis;
Garantimos sigilo das informações;
Temos amor pela experiência.

Fale com nossos consultores:

Obrigado(a)!

 

CLIENTES

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FREDDO_Logo_gazeta.png
unimed-logo-1.png
st-marche.png
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logo-1913371034-1565359769-7bd5ea746bf3ce431fec4e9a596646611565359769-480-0.png
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Zurich_Insurance_Group_Logo_Horizontal.svg.png
 

MAIS SOBRE A ROX:

Fábio Camargo
Diretor de Novos Negócios do Santander

"O trabalho com a ROX nos ajudou demais. Foi um prazer ter um projeto desse tamanho e personalizado tocado por vocês”

Flávio Pigatto
CEO da DrogaVET

."A compreensão das demandas e a entrega dos trabalhos são de excelente nível e importantíssimos para a análise e tomada de decisões da nossa empresa em diversos setores. Estabelecemos uma parceria de sucesso e estamos extremamente satisfeitos com as entregas da ROX".

Rodrigo Lopes
Sócio da Moncloa Tea Boutique

"Estamos mais que satisfeitos com o trabalho da ROX em toda a nossa rede".