REVOLUCIONE SEU ATENDIMENTO
Uma única experiência pode custar tudo
32% dos consumidores abandonam uma marca que amam após uma única experiência ruim.
A maioria não avisa
1 em cada 26 clientes insatisfeitos reclamam para a marca.
O restante simplesmente deixa de comprar.
5x mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual.
Experiência define lucro
ENTENDA ONDE ESTÁ O PROBLEMA.
Avaliamos, com olhar humano e dados inteligentes, o que realmente acontece entre sua marca e seus clientes. Revelando falhas, oportunidades e padrões ocultos que impactam nos resultados. Com a ROX, você não recebe apenas relatórios: recebe inteligência de decisão para padronizar, treinar e vender melhor.
Identifique gaps de atendimento
Evidencie práticas que reduzem o ticket médio
Compare performance entre unidades, áreas e canais
Tenha direcionamentos focados e mensuráveis para correção rápida
A ROX nasceu com um propósito claro.
A ROX atua desde 2019 apoiando empresas a melhorar resultados por meio da gestão da experiência do cliente e da performance das equipes.
Mais do que cliente oculto, entregamos diagnóstico, direcionamento e ação. Analisamos a experiência real vivida pelos clientes, identificamos oportunidades de melhoria e apoiamos a implementação de soluções que impactam diretamente satisfação, reputação e vendas.
Atuamos em diversos segmentos com avaliações de cliente oculto (presenciais e digitais), treinamentos in company, pesquisas de satisfação e mercado, implementação e análise de NPS, além do desenvolvimento de conteúdos e materiais para capacitação de equipes.
Ajudamos empresas a tomar decisões com base em dados, aprimorar processos e criar experiências consistentes que geram crescimento, diferenciação e resultado.
Perguntas frequentes
CONHEÇA NOSSA PLATAFORMA DE GESTÃO
CONTROLE, VIsão e ação em um único ambiente.
ESCOLHA NA MEDIDA CERTA PARA VOCÊ CRESCER.
AVALIE SEU NEGÓCIO
(B2B / B2C)
Avalie seu atendimento, processos, técnicas de vendas, teste fraudes e toda a experiência do cliente.
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Análise comparativa da experiência oferecida pelos concorrentes, identificando padrões de mercado, diferenciais competitivos e oportunidades.