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BLOG ROX
Seu blog sobre cliente oculto, renda extra e experiência do cliente
Conteúdos para quem quer descobrir novas oportunidades de renda e para empresas que buscam melhorar a experiência dos seus clientes. Aprenda tudo sobre cliente oculto, atendimento, pesquisas e estratégias para gerar melhores resultados.
Erros no atendimento online: os mais comuns no WhatsApp e como afetam vendas, fidelização e a visita à loja
Os erros no atendimento online e no WhatsApp que mais custam vendas, etapa por etapa, com dados recentes e o que o cliente oculto revela, inclusive na ida à loja.
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há 3 dias17 min de leitura
Erros no atendimento presencial: os mais comuns, do acolhimento ao pós-venda, e como afetam vendas e fidelização
Os erros no atendimento presencial que mais custam vendas e clientes, etapa por etapa, com dados recentes e o que o cliente oculto revela sobre cada um.
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há 4 dias15 min de leitura
Tratamento de objeções em vendas: como vencer as principais objeções valorizando o produto e como o cliente oculto avalia essa etapa
Veja como fazer o tratamento de objeções em vendas sem apelar para o desconto, quais são as objeções mais comuns no online e no presencial e como o cliente oculto mede essa etapa.
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há 4 dias17 min de leitura
Sondagem em vendas: por que entender o cliente fecha mais negócios e como o cliente oculto avalia essa etapa
Entenda o que é sondagem em vendas, por que perguntar antes de oferecer evita objeções e fecha mais negócios, e como o cliente oculto avalia essa etapa.
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12 de out.10 min de leitura
Cliente oculto em supermercados: como avaliar atendimento, ambiente e experiência de compra para fidelizar clientes
Guia completo de cliente oculto em supermercados: o que avaliar da entrada ao caixa, dados atuais do setor, estudos sobre a metodologia e como montar o programa.
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11 de out.12 min de leitura
Touchpoints: como identificar e avaliar os pontos de contato com o cliente
Veja como identificar os touchpoints da jornada, o que cada ponto de contato influencia na venda e na fidelização e como avaliá-los com cliente oculto.
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10 de out.15 min de leitura
Onde uma empresa perde vendas no atendimento: os 8 momentos decisivos, do acolhimento ao pós-venda
Veja onde uma empresa perde vendas no atendimento, momento a momento, do primeiro contato ao pós-venda, e como o cliente oculto revela as falhas que não aparecem nos relatórios.
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9 de out.11 min de leitura
Cliente oculto externo ou interno: qual escolher e o que muda ao contratar uma empresa especializada
Compare cliente oculto externo e interno em anonimato, isenção, custos e devolutiva, e veja quando contratar uma empresa especializada faz mais diferença.
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30 de set.10 min de leitura
Cliente oculto para medir performance comercial: como avaliar vendas, equipes e marcas na prática
Veja como usar o cliente oculto para medir performance comercial: as etapas da venda que podem ser avaliadas, os indicadores, o passo a passo do programa e como transformar avaliações em mais vendas.
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27 de set.12 min de leitura
Cliente oculto para concessionárias: como avaliar o atendimento do primeiro contato ao test-drive e à negociação
Guia de cliente oculto para concessionárias: o que avaliar no primeiro contato, no test-drive, na negociação e no pós-visita, com dados do setor e roteiro.
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26 de set.13 min de leitura
Checklist de atendimento ao cliente: o que avaliar e como medir com cliente oculto
Veja o que avaliar em cada etapa do atendimento, como escrever critérios observáveis, como pontuar os resultados e por que o cliente oculto mede o atendimento real.
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25 de set.11 min de leitura
Cliente oculto x auditoria operacional: quais são as diferenças, os resultados e como usar as duas
Entenda as diferenças entre cliente oculto e auditoria operacional, o que os estudos mostram sobre o efeito da observação e como usar as duas metodologias juntas.
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23 de set.12 min de leitura
AINDA NÃO CHAMOU A GENTE?
SEM VISIBILIDADE, NÃO HÁ CONTROLE.
Pequenas variações na execução do atendimento impactam conversão, retenção e reputação. Sem evidência estruturada, decisões são tomadas com base na percepção.
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