O QUE É CLIENTE OCULTO
Avaliadores reais, simulando o seu cliente real
Cliente oculto é uma metodologia de pesquisa em que avaliadores treinados visitam, ligam ou interagem com sua empresa de forma anônima, medindo a experiência de atendimento exatamente como ela acontece. Sem aviso prévio, sem filtro.
Presencial
Visita física à loja ou unidade, simulando uma compra ou consulta real.
Telefônico
Ligação para SAC ou central, testando script, tempo de resposta e resolução.
Online / e-commerce
Jornada de compra em site, app ou marketplace, do checkout ao pós-venda.
WhatsApp e redes sociais
Tempo de resposta, tom de voz e conversão nos canais que mais crescem hoje.
Concorrência
Mesmo checklist aplicado à concorrência direta, para comparar padrões lado a lado.
AUDITORIA REVELADA
Visita presencial com identificação do auditor, avaliando processos, padrões e conformidade operacional.
01
PESQUISADORES SELECIONADOS POR PERFIL
Cada avaliador é recrutado e treinado para simular exatamente o público real da sua marca garantindo uma avaliação que reflete sua experiência.
02
PLATAFORMA DE RESULTADOS
Ranking de unidades, scores e relatórios com acesso multiusuário. Dados em tempo real para decisões mais rápidas e precisas.
03
GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO
Cada não-conformidade vira uma tarefa. Seu time inteiro trabalha na plataforma para identificar, acompanhar e resolver cada problema.
04
RESULTADOS COM DUPLA VERIFICAÇÃO
Toda avaliação passa por uma revisão rigorosa antes de chegar até você. Nenhum dado é entregue sem validação e informação confiável.
DIFERENCIAIS
Por que a ROX é diferente?
PESQUISA QUE SE PAGA
NÃO É CUSTO, É RETORNO!
Receba parte do seu investimento de volta já no começo do projeto.
34%
dos nossos clientes ocultos se tornam clientes reais das marcas que avaliamos.
51%
das avaliações o cliente oculto gasta mais do que o valor combinado.
SEGMENTOS ATENDIDOS
A metodologia se adapta ao seu setor
Qualquer negócio com ponto de contato com o cliente pode ser avaliado
Alimentação
Serviços B2B
Varejo
Instituições financeiras
Franquias e Redes
Automobilístico
Hotelaria
E muito mais
GESTÃO COM DASHBOARDS DINÂMICOS
CRIE PLANOS DE AÇÃO E ACOMPANHE EM TEMPO REAL
ANALISE OS RESULTADOS COM RELATÓRIOS INTERATIVOS
TECNOLOGIA
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Controle, gestão e visão em um único ambiente.
VOCÊ NÃO PRECISA ADIVINHAR ONDE ESTÁ PERDENDO VENDAS
Empresas muitas vezes acreditam que o atendimento está padronizado, mas pequenas inconsistências na abordagem, na experiência e na condução da venda impactam diretamente nos resultados.
NOSSOS CLIENTES
Empresas que utilizam o cliente oculto para melhorar atendimento, processos e vendas
A ROX aplica uma metodologia estruturada para identificar falhas operacionais, padronizar o atendimento e aprimorar a experiência do cliente com bases em dados reais.
+158
marcas atendidas
+500k
em renda extra
4.9/5.0
índice de satisfação
+1.000
projetos realizados