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Os erros no atendimento online e no WhatsApp que mais custam vendas, etapa por etapa, com dados recentes e o que o cliente oculto revela, inclusive na ida à loja.

Os erros no atendimento presencial que mais custam vendas e clientes, etapa por etapa, com dados recentes e o que o cliente oculto revela sobre cada um.

Entenda o que é sondagem em vendas, por que perguntar antes de oferecer evita objeções e fecha mais negócios, e como o cliente oculto avalia essa etapa.

Guia completo de cliente oculto em supermercados: o que avaliar da entrada ao caixa, dados atuais do setor, estudos sobre a metodologia e como montar o programa.

Veja como identificar os touchpoints da jornada, o que cada ponto de contato influencia na venda e na fidelização e como avaliá-los com cliente oculto.

Veja onde uma empresa perde vendas no atendimento, momento a momento, do primeiro contato ao pós-venda, e como o cliente oculto revela as falhas que não aparecem nos relatórios.

Compare cliente oculto externo e interno em anonimato, isenção, custos e devolutiva, e veja quando contratar uma empresa especializada faz mais diferença.

Veja o que avaliar em cada etapa do atendimento, como escrever critérios observáveis, como pontuar os resultados e por que o cliente oculto mede o atendimento real.

Como comparar o atendimento da sua empresa com o de concorrentes usando cliente oculto: desenho do projeto, resultados do benchmarking, evidências de pesquisa e aplicação no B2B.

Cliente oculto funciona? Veja o que Bain, McKinsey, Forrester e Market Force Information mostram sobre o vínculo entre experiência do cliente e vendas, e como aplicar a metodologia para gerar resultado comercial de verdade.

Existem vários tipos de cliente oculto, e a divisão mais útil não segue um nome bonito de metodologia. Ela segue três perguntas práticas: qual canal está sendo avaliado, qual é o objetivo da visita e como o resultado vai ser registrado. Este guia detalha cada um desses tipos e mostra como eles se combinam dentro de um mesmo projeto. Muita gente ainda associa cliente oculto só à loja física, com um avaliador que entra, observa o vendedor e sai com um relatório. Essa é uma part

Veja como o cliente oculto pode ser usado para analisar concorrentes, os desafios mais comuns desse tipo de projeto e o que essa metodologia revela sobre o mercado.

Cliente oculto x pesquisa de satisfação (NPS/CSAT): entenda o que cada metodologia mede, quando usar cada uma e como combiná-las na gestão de CX.

Um atendimento ruim raramente aparece primeiro no relatório mensal. Ele aparece antes no olhar de confusão de quem não encontrou ajuda, na fila que parece andar devagar, na resposta seca de um atendente cansado ou na compra que quase aconteceu, mas ficou pelo caminho.